客戶服務

CUSTOMER SERVICE

  • PHONE SERVICE

    1.全天24小時免費服務熱線400-9982-567/0532-66981257;
    2.正常工作日,工作時間內,電話最長等候時間不超過1分鐘;
    3.現場維修、產品維修、技術咨詢類的查詢服務,承諾1小時內予以回復;
    4.電話服務過程中全面使用文明用語,熱情周到的詢問客戶事由,虛心聽取客戶意見;
     
       

    電話服務

  • 1.現場服務電話響應時間:3小時內回應,電話指導解決、制定服務方案、解決客戶問題;

    2.現場服務到達響應時間:與用戶協商好后,按時到達(全國范圍內);
    3.對于保修期內的產品,在非人為損壞的情況下可提供免費更換部件、免費整機更換;
    4.對于保質期外的產品,出現運行問題時,承諾只收取合理的差旅費及工時費;

    現場服務

    ON-SITE SERVICE

  • MAINTAINENCE SERVICE

    1.郵寄的送修儀表24小時內從貨運部門取回公司;
    2.維修登記及手續辦理在24小時內完成,下達維修任務;
    3.客戶上門維修的,1小時內,完成登記、初步診斷;
    4.維修過程中,初步診斷2個工作日內完成,發出《儀器儀表維修報價單》;
    5.維修確認后,器件齊全情況下,3個工作日內完成維修;
    6.維修查詢承諾1小時內予以回復;
    7.維修完畢的儀器24小時內完成開票(符合財務相關的規定的情況下)、發運的工作;
    8.器件采購時間預計較長的,服務助理事先電話通知相關銷售人員或客戶。

     

    凡違反以上承諾之一的,客戶或銷售人員有權進行投訴,投訴受理按照《客戶投訴流程》執行。投訴內容一經核實,被投訴方將收到相應處罰。

     

    維修服務

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